Por Carlos Ramos
En colaboraciones anteriores abordamos el tema del manejo de crisis políticas en los gobiernos estatal de Nuevo León y en el del gobierno federal, y su falta de preparación y mal manejo de las mismas. En esta ocasión la crisis vivida localmente por los incendios de las sierras de Arteaga, Jagüey de Ferniza, San Lorenzo y Cuauhtémoc (entre otros) deja también lecciones sobre la capacidad de respuesta de los gobiernos estatal y municipal de Coahuila y Saltillo, respectivamente.
Los eventos simultáneos en las sierras aledañas a Saltillo crearon una crisis de incendios forestales como nunca en la historia de la ciudad, al grado que en gran parte de la ciudad se olía fuertemente el humo de los mismos, y hubo quien sugiriera usar el cubrebocas ya no tanto por el coronavirus, sino por la contaminación ambiental.
Circuló una imagen en redes sociales propias, oficiales, y en diferentes medios de comunicación donde el gobernador Riquelme y el alcalde Chema escuchan con atención el reporte de un jefe de brigadistas mientras ambos gobernantes sostienen una vaso de café que no dejaba dudas se trataba de la marca Starbuck´s (viernes 20 de mayo).
En cualquier lugar y circunstancia ver un político con un Starbuck´s no le abona a su imagen, tratándose de un producto catalogado como de “status”. Menos en estos tiempos de la austeridad de la 4T. Mucho menos lo recomendaría un asesor de imagen a quien busca ser candidato a senador en las próximas elecciones.
En plena crisis, de cualquier tipo que sea, un político no puede mostrarse calmo saboreándose un café. Y en ésta crisis, lo hacían mientras miles de hectáreas se consumían fuera de control, brigadistas preparados y voluntarios trabajaban muy duro para controlarlo, ciudadanos y fauna corrían riesgo mortal y patrimonial y no se contaba con las suficientes capacidades técnicas y herramentales para extinguir el fuego. Súmele una manifestación frente a Palacio de Gobierno de ciudadanos ambientalistas sobre el mismo tema.
Si bien la imagen de nuestro gobernador y alcalde con su café se siguió repitiendo sábado y domingo ya sin la marca de la sirena, las imagénes oficiales seguían desfavoreciéndolo con repetidas fotografías con la otra mano en la bolsa, no así los jefes de brigadistas y soldados, educados y formados en la disciplina siempre a no llevarse las manos a los bolsillos, como se apreciaba en las imágenes.
Fuera de esas imágenes contra-indicadas para este tipo de situaciones, el manejo de crisis tuvo algunos aciertos.
1.- Se determinó una fuente oficial y se concentró la información en ella. El gobernador. Los manuales en manejos de crisis indican evitar múltiples fuentes de información de la situación para no generar información falsa, equivocada o incompleta. Por lo menos dos veces al día se comunicaba al respecto para no dar margen a que noticias falsas dominaran el espacio mediático, y se respetó eficientemente su cadena de mando sobre otras entidades de gobierno.
2.- Esta periodicidad en la información cumplía además con dos de los ingredientes necesarios en la comunicación oficial en los manejos de crisis: 1) cual es el status de la situación y 2) qué se estaba haciendo para enfrentarlo.
3.- Se mostraban varias imágenes diariamente de el gobernador y el alcalde en sitio cercano a la sierra. Esto en el manual de crisis busca dar la señal de “estamos pegados a la situación en todo momento”. Sin embargo, algunas imágenes no fueron bien cuidadas por el equipo de comunicación por lo comentado anteriormente.
Adicional a la falta de cuidado en las imágenes, el manejo de crisis quedó a deber en:
1.- Transmitir calma a la población cercana urbana a los lugares cercanos al incendio, indicaciones precisas para salvaguardarse así como posibles planes de contingencia.
2.- Comunicación post-crisis. Acabada la crisis, hay algún plan de reforestación, algún plan integral para combatir futuros incendios?
La crisis duró algunos días, pudo haber llegado a mayores, pero el manejo de la misma podemos decir fue aprobado. Aunque la temporada de incendios apenas inicia.
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