Ciudad de México, 15/05/26 (Más).- Los pagos electrónicos continúan ganando terreno en América Latina y el Caribe, donde cada vez más consumidores utilizan aplicaciones móviles, tarjetas de débito y plataformas digitales para realizar compras y administrar sus finanzas diarias.
La transformación financiera en la región refleja un cambio acelerado en los hábitos de consumo, impulsado por la comodidad, rapidez y seguridad que ofrecen las herramientas digitales.
De acuerdo con información publicada por Infobae, un estudio elaborado por Mastercard junto con la consultora Many Minds Group reveló que el 89 por ciento de los consumidores en América Latina y el Caribe ya se considera usuario digital, una cifra que confirma el avance sostenido de la digitalización financiera en actividades cotidianas.
El informe señala que acciones como pagar el café con el teléfono celular, dividir cuentas mediante aplicaciones o utilizar tarjetas para hacer compras en supermercados dejaron de ser prácticas excepcionales y se incorporan cada vez más a la rutina diaria de millones de personas. Los pagos digitales también comienzan a desplazar al efectivo en sectores donde históricamente predominaba el dinero físico.
La investigación destaca además que el 68 por ciento de las personas que todavía no utilizan pagos digitales considera “muy probable” comenzar a hacerlo próximamente, lo que refleja que la tendencia hacia la digitalización financiera mantiene un crecimiento constante en toda la región.
Andrea Scerch, presidente de Mastercard para América Latina y el Caribe, afirmó: “La participación digital en América Latina y el Caribe ha alcanzado un nuevo nivel, y la inclusión ya no se trata solo de incorporar a las personas al sistema financiero, sino de asegurar que el sistema funcione para ellas en su vida diaria”.
El directivo subrayó que el reto ahora consiste en garantizar que los pagos digitales sean confiables en los momentos más importantes de la vida cotidiana.
Dentro de este proceso, la tarjeta de débito se consolida como uno de los instrumentos de pago más utilizados por los consumidores. El estudio detalla que el 34 por ciento de los participantes utiliza débito para compras en supermercados, el 33 por ciento para restaurantes y cafeterías, el 27 por ciento para el pago de facturas telefónicas y el 26 por ciento en plataformas de transporte compartido.
Aunque el avance de los pagos electrónicos es evidente, el efectivo continúa presente en una parte importante de las transacciones diarias. El informe señala que el 47 por ciento de los consumidores utilizó dinero físico en los últimos seis meses, principalmente en pequeños comercios y entornos informales donde todavía existen limitaciones para aceptar pagos digitales.
Sin embargo, la permanencia del efectivo parece estar más relacionada con la falta de infraestructura y opciones tecnológicas que con una preferencia cultural. El 87 por ciento de los encuestados manifestó que le gustaría que más establecimientos y personas aceptaran pagos digitales, mientras que el 59 por ciento indicó que al menos una vez al mes debe recurrir al efectivo pese a preferir métodos electrónicos.
La seguridad y la confianza también aparecen como factores determinantes para acelerar la adopción de herramientas financieras digitales. El 95 por ciento de los usuarios digitales considera prioritaria la seguridad al momento de elegir cómo pagar, mientras que el 94 por ciento valora la confiabilidad de las plataformas y métodos de pago.
El estudio también encontró que el 43 por ciento de los consumidores utilizaría con mayor frecuencia los pagos digitales si existiera una mayor protección frente a riesgos y fraudes. Asimismo, el 38 por ciento considera importante contar con mecanismos claros para resolver problemas y el 36 por ciento destaca la necesidad de mejorar los servicios de atención al cliente.
En este contexto, Mastercard anunció su objetivo de conectar y proteger a 500 millones adicionales de personas y pequeñas empresas hacia el año 2030, mediante estrategias enfocadas en fortalecer la salud financiera y ampliar el acceso seguro a herramientas digitales.
Para lograrlo, la empresa trabaja junto con bancos, gobiernos y comercios en la implementación de soluciones como Contactless, Tap on Phone y Click to Pay, con el propósito de facilitar pagos rápidos, seguros y accesibles tanto en grandes ciudades como en pequeños negocios.
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