Entre enero y septiembre de 2025, las reclamaciones por fraudes con tarjetas bancarias en Coahuila aumentaron 15.5 respecto al año anterior. CI Banco ocupó el primer lugar justo antes de perder licencia
Saltillo, Coahuila, 01/12/25 (Más).- Entre enero y septiembre de 2025, los habitantes de Coahuila fueron víctimas de robos y fraudes financieros con tarjetas bancarias por un monto acumulado de 208.6 millones de pesos, según un reporte oficial de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las reclamaciones, que crecieron 15.5% en comparación con el mismo periodo de 2024, reflejan una preocupante alza en delitos como consumos no reconocidos, transferencias electrónicas indebidas y hostigamiento de cobranza, afectando principalmente a los usuarios de tarjetas de crédito y débito.
La información dada a conocer señala que en el estado se presentaron 4,062 quejas formales ante la Condusef, lo que representa el 2.1% del total nacional. Sin embargo, el monto efectivamente recuperado por los afectados fue de apenas 18.3 millones de pesos, es decir, menos del 9% del total reclamado, lo que muestra las limitaciones para resarcir el daño a los usuarios financieros en la entidad.
Las afectaciones estuvieron mayormente concentradas en las ciudades más importantes del estado: Torreón encabezó la lista con el 39.2% de las quejas, seguida por Saltillo con 32.9% y Monclova con 4.7%.
Además, el 56.4% de las quejas correspondió a la banca múltiple, donde se detectó una alta incidencia de fraudes relacionados con consumos no autorizados y transferencias electrónicas. De manera particular, las personas adultas mayores representaron el 26.8% de los afectados dentro de este sector.
Una de las instituciones más señaladas en el estado fue Banca CIS –nombre comercial de CI Banco– que ocupó el primer lugar en el ranking de reclamaciones, con 385 quejas presentadas, lo que representa un aumento de 69.6% con respecto al año anterior.
Esta alza coincide con la crisis institucional que enfrentó la institución tras ser acusada en junio de 2025 por el Departamento del Tesoro de Estados Unidos de facilitar operaciones de lavado de dinero relacionadas con el tráfico de fentanilo.
La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) intervino a la entidad en junio y en octubre de 2025 fue oficialmente liquidada, cerrando todas sus operaciones en el país. La situación generó confusión e incertidumbre entre sus usuarios, que acudieron a la Condusef para buscar solución a reclamos de depósitos, servicios no prestados y movimientos sospechosos.
Además de Banca CIS, otras instituciones con alto número de quejas en Coahuila durante el mismo periodo fueron BBVA (378), Banorte (326), Banamex (286) y Santander (201).
La mayoría de las reclamaciones (47.3%) se concentró en productos financieros como tarjetas de crédito, débito y servicios relacionados con gestiones de cobranza.
Las principales causas de inconformidad incluyeron cargos no reconocidos, amenazas e intimidación por parte de despachos de cobranza, así como intentos de cobro a personas que no son responsables de las deudas. La gestión electrónica fue el canal más utilizado para presentar las reclamaciones, representando el 65.2% del total, mientras que 27% correspondió al sistema Redeco (Registro de Despachos de Cobranza).
A nivel nacional, Coahuila se ubicó en una posición media dentro del ranking de reclamaciones por entidad, por encima de estados como Guerrero, Tamaulipas y Veracruz, pero por debajo de entidades fronterizas o de alta densidad urbana como Nuevo León, Jalisco y Baja California. Su lugar estimado es el 16 o 17 en el país, en función del número total de reclamaciones registradas.
El reporte también advierte sobre la baja eficacia en la recuperación de los recursos afectados, y recomienda a los usuarios mantenerse alertas ante posibles fraudes electrónicos, verificar con frecuencia sus estados de cuenta y reportar inmediatamente cualquier anomalía a su institución financiera y a la Condusef.
La oficina de atención más cercana se encuentra en Torreón, donde los usuarios pueden recibir orientación presencial, además de contar con canales electrónicos, chat en línea y línea telefónica para presentar quejas.
El creciente número de reclamaciones, junto con los elevados montos robados y la baja tasa de recuperación, evidencian la necesidad urgente de fortalecer los mecanismos de protección al consumidor financiero en el estado, así como reforzar la vigilancia sobre instituciones bancarias para evitar crisis como la ocurrida con CI Banco.
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