Liderazgo en los negocios

Lic. Marco Campos Mena

Este es el secreto del éxito de la mayoría de los negocios que han crecido y se mantienen fuertes, responden a las tres preguntas (de John Maxwell sobre liderazgo) que su cliente se hace, aunque este no las haga de manera expresa, sí lo piensa cuando menos.

Tome su café o bebida de preferencia y acompáñeme en estas líneas donde hablaremos sobre cada una de las preguntas y algunos temas interesantes que le han de servir para aprender a analizar el liderazgo aplicado a los negocios.

1. ¿Te importo?… Nuestros clientes buscan sentirse importantes para el negocio al que van a realizar sus compras, esperan ser tratados con la debida distinción y no pasar como una persona anónima, es por eso que, a pesar de que no lo digan, podemos convertirlo a una pregunta a la que podemos dar respuesta.

Pensemos de esta manera, el primer paso para ganarse a un cliente es hacerlo sentirse valorado, algo tan sencillo como conocerlo por su nombre, y si, es fácil con los sistemas tecnológicos con los que contamos actualmente, basta con ofrecerle ser socio, tal como lo hacen los clubes de precios o darles una tarjeta de puntos en la que el personal verá su nombre y podrá llamarlo de esa manera.

“Recuerda que, para cualquier persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma”

Dale Carnegie – cómo ganar amigos e influir en las personas.

La estrategia Starbucks es precisamente la más efectiva y sencilla de todas, le piden su nombre al cliente y es llamado por su nombre para entregárselo, algo que genera pertenencia y las personas no dudan en tomarle foto a su vaso con su nombre, volviéndose doblemente efectiva la publicidad.

2. ¿Puedo confiar en ti? … Un elemento clave para el éxito de todo negocio es efectivamente ¡La confianza! y no es para menos, pues es bien sabido que para los líderes esta es crucial para tener seguidores, lo mismo para los negocios, para tener clientes recurrentes, debe ganarse su confianza.

Es de vital importancia conservarla a toda costa y demostrarle al cliente que tiene razones para otorgársela, para esto, debe tener bien trabajada la primera pregunta, pues al ver que es importante para el negocio, el cliente se abre a confiar en el negocio.

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y convertirse en algo más, entonces eres un líder”.

 John Quincy Adams, diplomático y sexto presidente de EE. UU.

Inspirar a nuestros clientes es la base de la confianza; Inspiramos seguridad de que en nuestro negocio van a encontrar calidad y atención; inspiramos a que sueñen… y que hagan realidad sus sueños en nuestro negocio; inspiramos a que vayan más allá… y nosotros estaremos acompañándolo, ofreciéndole todo lo que necesite para lograrlo, el cliente puede confiar en nuestro negocio para cumplir sus sueños.

3. ¿Puedes ayudarme en algo? … La respuesta debe ser siempre un rotundo SÍ. Si ya le hemos demostrado a nuestro cliente que es importante para nosotros y que puede confiar en nuestro negocio, llegó el momento de demostrar que siempre obtendrá algo más que lo que busca, podemos ayudarlo a crecer aún más.

“El liderazgo es una oportunidad para servir. No es un toque de trompeta para llamar la atención sobre la propia importancia”

J. Donald Walters.

Desde su visión, el negocio debe tener en claro lo que puede hacer por sus clientes, esto siempre será mucho mejor que una visión sobre si mismos; del mismo modo, su misión debe estar orientada hacia sus clientes y a crecer a la par que ellos, toda finalidad de un negocio o empresa que quiera ostentarse como “líder” debe estar enfocada a servir y a hacer crecer a quienes le rodean.

En el contexto que vivimos hace un par de años durante el confinamiento provocado por el covid-19, hubo muchos negocios o empresas que buscaban la manera de que se les apoyara con dinero o recursos para funcionar, mas no era común escuchar que se hablara en nombre de los trabajadores y menos de sus clientes.

Por otro lado, hubo algunos negocios que, a pesar de no tener ventas por que se encontraban sin clientes por el confinamiento, ofrecían algo a sus clientes para apoyarlos, tal fue el caso de “música moderna” que en los tiempos más difíciles preparó alimentos que daba con gusto a los músicos que no tenían qué comer por la falta de foros en los que tocar; esto nos permite analizar dos situaciones interesantes.

La primera, Durante los tiempos de crecimiento, su administración financiera fue tal que les permitió soportar una cuarentena prolongada y más de un año en el que los músicos y los organizadores de eventos, sus principales clientes, no estuvieron trabajando. Administra bien tus recursos, nunca sabemos cuándo será necesario contar con ellos por un tiempo indefinido.

Lo segundo, tuvieron muy en claro que ellos se deben a sus clientes y estuvieron para ellos cuando más necesitados estaban, respondiendo las tres preguntas, sus clientes son importantes, pueden confiar en la empresa y pueden no solo aportar a su crecimiento, sino ayudarlos en los tiempos más duros, eso hace un gran líder y quienes se vieron beneficiados, no lo olvidarán.

Pese a que la pandemia aparentemente va de salida, los tiempos no pintan para ser mejores, las crisis, económica y social, persisten, sabemos que vienen tiempos retadores y que debemos estar preparados para cambios inesperados, el liderazgo en los negocios será crucial para que podamos seguir avanzando.

“El cambio es inevitable, el crecimiento es opcional”

John C. Maxwell