Por Juan Rocha
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La edición de El Buen Fin 2021 generó 31 mil 731 millones de pesos en ventas online, representando el 16.5% de las ventas totales de la campaña, expuso la Asociación Mexicana de Venta en Línea.
El 70% del total de los consumidores que participaron en El Buen Fin dijeron haber comprado algo combinando comercios físicos y en línea.
En términos generales, el 33% de los consumidores de El Buen Fin compraron únicamente por internet. Las compras online registraron 30.5 millones de operaciones —20% del total de las operaciones realizadas en el periodo— y un monto facturado de 31 mil 731 millones de pesos —16.5% del total de la campaña—.
De estas compras, el 65% se facturó con tarjeta de crédito y el 35% con tarjeta de débito. Cabe destacar que el ticket promedio de compra en eCommerce fue de 914.14 pesos.
Al ser esta la segunda edición en medio de la pandemia, el canal digital siguió posicionándose y, este año, casi 3 de cada 10 compradores adquirieron algún producto o servicio por primera vez en El Buen Fin y, de este segmento, el 40% utilizó el canal digital por primera vez.
Para el 86% de quienes compraron en internet, su experiencia fue satisfactoria, así como para el 71% de los compradores offline de El Buen Fin; en tanto, el 87% de los compradores online dijeron haberse sentido seguros durante el proceso de compra en línea, en contraste con el 77% de quienes hicieron compras en comercios físicos. Destaca que la mitad de los compradores digitales piensa utilizar más el canal online para adquirir productos y servicios durante las próximas ediciones de El Buen Fin.
Sobre las razones para participar en la campaña, el 48% considera que tiene mejores promociones y descuentos que otras campañas que ocurren en el año. Otro 48% declara que compró durante esta campaña para aprovechar los descuentos y promociones en ese momento.
La principal razón de compra por Internet del 41% de los consumidores se centra en ahorrar tiempo y traslado a la tienda física. Por otro lado, y como efecto de la crisis sanitaria, un 32% asegura que compró por Internet para evitar las aglomeraciones en las tiendas.
Las categorías que más compraron los consumidores son: Moda (50%), Electrónicos (35%), Belleza y Cuidado personal (24%), Celulares (23%), Electrodomésticos (22%), Despensa (20%), Muebles y Hogar (18%), Juguetes (18%), Consolas y Videojuegos (12%), Infantil (12%), Mascotas (12%), Artículos de oficina (11%) y Bebidas (11%), entre las principales.
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