Ciudad de México 26/01/2026 (Más).- La Procuraduría Federal del Consumidor inició una investigación formal contra Ticketmaster por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS, luego de que miles de fanáticos, conocidos como ARMY, manifestaran inconformidades en redes sociales.
Durante la conferencia matutina del lunes, Iván Escalante, titular de la Profeco, detalló que desde antes del inicio oficial de la venta, su equipo detectó señales de alerta a través del monitoreo de redes sociales y reportes ciudadanos. Entre las principales quejas se encontraba la falta de claridad sobre precios y ubicación de los boletos, así como confusión sobre una supuesta venta física en distintos puntos del país.
Profeco envió personal a ocho módulos de venta, incluyendo el Estadio GNP y el Palacio de los Deportes, donde constató que no existía venta física de entradas para el concierto, como afirmaban algunas versiones. En otros centros, sí se encontraron puntos de venta activos, pero para otros eventos.
“Solicitamos que la empresa comunique de manera anticipada el costo y la localización de cada uno de los boletos”, explicó Escalante, subrayando que Ticketmaster incurrió en omisiones que afectan directamente los derechos de las y los consumidores.
Sanciones millonarias por irregularidades
Tras la realización de la venta, Profeco confirmó que iniciará un procedimiento formal contra Ticketmaster, y anticipó que las multas podrían superar los 4 millones de pesos en los casos más graves.
“Cada vez que se identifique una falta a la ley, la Profeco buscará imponer sanciones proporcionales al daño ocasionado, en defensa de los derechos de las y los consumidores”, declaró el titular de la dependencia.
También investigan a Stubhub y Viagogo
La actuación oficial no se limitará a la boletera principal. Escalante informó que también se contemplan sanciones contra plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo, acusadas de incurrir en prácticas abusivas y desleales.
Aunque operan a nivel internacional, ya se han identificado sitios web y domicilios registrados en México, lo cual permitirá que las autoridades realicen notificaciones formales y actúen conforme a la ley.
Protección al consumidor digital
La Profeco subrayó que este procedimiento busca asegurar que las y los usuarios reciban información clara y veraz sobre precios, disponibilidad y condiciones de venta, especialmente en eventos de alta demanda. También se anunció que se elaborarán nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y reventa de boletos por plataformas digitales.
“No vamos a permitir abusos contra los consumidores, especialmente en eventos dirigidos a la juventud”, concluyó Escalante.
Este operativo y las sanciones propuestas se dan en un contexto de alta demanda: más de un millón de personas intentaron comprar boletos para los conciertos de BTS en México, donde solo se pusieron a la venta 150 mil entradas, lo que desató una ola de frustración entre fans y consumidores.
En paralelo, la presidenta Claudia Sheinbaum declaró durante una conferencia que ha solicitado formalmente al primer ministro de Corea del Sur considerar más fechas de conciertos de BTS en México, dado que más de un millón de personas buscan asistir, pero solo se ofertaron 150 mil boletos.
“Le escribí una carta al primer ministro de Corea del Sur para ver la posibilidad de que haya más conciertos de BTS en México”, comentó Sheinbaum entre risas. Aunque aún no ha recibido respuesta, aseguró que su administración explorará alternativas como pantallas públicas u otros espacios para que más jóvenes puedan disfrutar del evento. “Todo para que los jóvenes disfruten”, añadió.
Finalmente, Profeco anunció que trabajará en la creación de nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para espectáculos, con el objetivo de evitar abusos y garantizar transparencia en futuros eventos masivos.