Ciudad de México, 28/07/26 (Más).- La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones abrió un proceso de consulta pública sobre los lineamientos que definirán la aplicación de los derechos de las audiencias en los servicios de radio y televisión, incluida la manera en que podrán presentarse quejas, solicitarse correcciones y recurrirse a la autoridad cuando un concesionario no atienda una recomendación.
El ejercicio permanecerá abierto hasta el 21 de agosto y permitirá la participación de empresas, medios comunitarios, organizaciones civiles, especialistas y ciudadanía en general.
La presidenta Claudia Sheinbaum y la consejera jurídica de la Presidencia, Luisa María Alcalde, presentaron las disposiciones durante la conferencia matutina de este martes. Las funcionarias explicaron que los lineamientos fueron elaborados a partir de la nueva Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, con el objetivo de precisar los derechos reconocidos legalmente y establecer procedimientos para hacerlos efectivos.
La consulta tendrá una duración de 20 días, del 27 de julio al 21 de agosto, y estará dirigida tanto a los concesionarios del sector como a las personas que consumen contenidos audiovisuales.
En el proceso podrán intervenir representantes de estaciones comerciales, públicas y sociales, integrantes de radios comunitarias, indígenas y afromexicanas, académicos, organizaciones ciudadanas y cualquier persona interesada en presentar observaciones sobre el contenido de las reglas.
Sheinbaum recordó que la nueva legislación dio origen a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones después de la desaparición del Instituto Federal de Telecomunicaciones y sostuvo que uno de los principales cambios fue el fortalecimiento de los derechos de las audiencias.
“La comisión el viernes de la semana pasada emitió una serie de lineamientos que están a consulta pública en este momento”, dijo la mandataria al explicar que, pese a la autonomía técnica del organismo, el gobierno federal consideró necesario difundir el alcance de la propuesta.
La presidenta subrayó que la participación no estará limitada a las grandes compañías de telecomunicaciones.
“La consulta pública que se está emitiendo es tanto para las empresas que se dedican a la telecomunicación como para las personas, para que todos podamos participar en la definición de estos lineamientos, desde quienes tienen una radio comunitaria hasta las grandes empresas o la ciudadanía en general”, señaló.
Luisa María Alcalde explicó que las disposiciones serán obligatorias para las concesionarias de televisión abierta y radio, las empresas que ofrecen servicios de televisión y audio de paga, así como para las programadoras de carácter comercial, público o social. Los lineamientos buscan precisar los conceptos establecidos en la ley para disminuir interpretaciones discrecionales y definir con claridad las responsabilidades de los medios frente a sus audiencias.
Entre los aspectos centrales se encuentra el derecho de las personas a recibir información veraz y oportuna. De acuerdo con la presentación, los concesionarios deberán evitar la difusión de contenidos falsos o descontextualizados, así como la presentación de hechos históricos como si fueran acontecimientos actuales. También deberán diferenciar claramente la información noticiosa de las opiniones y distinguir el contenido editorial de la publicidad.
Para cumplir con esa separación, los medios podrán utilizar menciones, mensajes en pantalla, cortinillas, plecas u otros recursos que permitan identificar el tipo de contenido transmitido. La intención es que las audiencias sepan cuándo reciben información periodística, una postura editorial, una opinión personal o un mensaje pagado, con el fin de reducir confusiones y fortalecer la transparencia en radio y televisión.
Los lineamientos también incorporan mecanismos para proteger el derecho de réplica. Las personas que consideren que una información falsa o inexacta afectó su imagen podrán solicitar una corrección ante el medio correspondiente. Además, se incluyen obligaciones de accesibilidad para personas con discapacidad, entre ellas la incorporación de servicios dirigidos a personas con debilidad auditiva y el uso de representaciones visuales incluyentes.
Todas las estaciones de radio y televisión deberán contar con un código de ética que haga referencia expresa a los derechos de las audiencias. Ese documento tendrá que incluir los procedimientos disponibles para presentar quejas, los criterios editoriales aplicados por el concesionario y los mecanismos utilizados para designar a las personas defensoras de las audiencias.
Cada concesionaria deberá nombrar al menos a una persona responsable de la defensoría, quien tendrá que actuar con imparcialidad, independencia, objetividad y transparencia, además de no mantener conflictos de interés con el medio. En las radios y televisoras comunitarias, indígenas y afromexicanas, la persona defensora deberá pertenecer a la comunidad atendida por la estación, a fin de considerar sus características culturales, lingüísticas y sociales.
El procedimiento comenzará cuando una persona integrante de la audiencia presente una queja ante la defensoría correspondiente. La instancia solicitará un informe al medio y analizará el caso para determinar si existió alguna vulneración. En caso de confirmar una irregularidad, emitirá una recomendación que deberá ser atendida por el concesionario. Las defensorías dispondrán de un plazo de 20 días para resolver las inconformidades.
“Si el medio no atiende la recomendación, se acude a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para que pueda intervenir. Y en casos extremos donde no se respeten los derechos de las audiencias, puede llegar a haber multas y sanciones como última instancia a través de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones“, señaló Alcalde.
De esta manera, la intervención directa de la autoridad y la imposición de sanciones quedarán reservadas para aquellos casos en los que los mecanismos iniciales no sean suficientes.
Sheinbaum aclaró que el marco regulatorio se aplicará exclusivamente a los concesionarios de radio y televisión.
“Esta comisión regula radio y televisión”, afirmó al precisar que la prensa escrita y las plataformas digitales no forman parte de los lineamientos sometidos a consulta. La eventual inclusión de esos espacios, indicó, tendría que analizarse posteriormente como parte de una discusión más amplia en la sociedad.
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