Los Ángeles, 06/07/2024 (Más / IA). – Las quejas de los usuarios del transporte aéreo en Estados Unidos alcanzaron cifras récord desde la pandemia de 2020.
El Departamento de Transporte (DOT, en inglés) recibió en 2023 casi 97 mil quejas relacionadas con problemas en las aerolíneas, un incremento significativo en comparación con las 86 mil registradas en 2022.
Este número de quejas es el más alto registrado desde 2020, cuando la pandemia provocó una avalancha de reclamos debido a la tardanza de las aerolíneas en ofrecer reembolsos.
De las 96 mil 853 quejas recibidas en 2023, 67 mil 661 estaban dirigidas a aerolíneas estadounidenses, 24 mil 991 a aerolíneas extranjeras y 3 mil 162 a compañías de viajes.
Las quejas relacionadas con la discapacidad también aumentaron, llegando a 2 mil 685 en 2023, casi 600 más que el año anterior. Este aumento en el volumen de quejas retrasó la publicación del Informe del Consumidor de Viajes Aéreos.
La revelación de estos datos coincide con uno de los fines de semana festivos más ocupados del año, en el que se espera que unos 71 millones de personas viajen, aunque la mayoría lo hará en automóvil (60.5 millones). Se estima que unos 5.74 millones de personas prefieran el avión, lo que constituiría un récord.
La Administración de Seguridad del Transporte (TSA, en inglés) predice que este domingo examinará a más de tres millones de viajeros en los aeropuertos de Estados Unidos, superando la marca del 23 de junio de 2.99 millones de personas.
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