Por Juan Rocha
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Al primer trimestre de 2022, las reclamaciones a bancos sumaron 1 millón 385 mil 746, de conformidad al reporte regulatorio que presentan ante la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef).
Así, se tiene que las reclamaciones al sistema financiero en total sumaron 1 millón 550 mil 833; disminuyendo 2%, respecto al primer trimestre de 2021 (1,585,667).
El informe detalla que se detectaron 8 cláusulas abusivas en el sector de las SOFOM y una en el de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP).
Las cláusulas abusivas más comunes son “terminar de manera anticipada el contrato si el usuario no mantiene una relación laboral” y, “limitar al usuario su derecho de contratar cualquier otro crédito”.
Los bancos que concentraron en términos absolutos el mayor número de reclamaciones (71%) fueron: Banco Azteca con 341 mil 599, Banco Nacional de México (Banamex) con 212 mil 348, BBVA con 176 mil 293, Bancoppel con 138 mil 414 y HSBC con 119 mil 101.
Destaca que, del total de reclamaciones, el 71% fueron por un posible fraude. Por su parte, las reclamaciones por Banca Electrónica representaron el 2% del total.
Durante el periodo de análisis, se presentaron 34 reclamaciones a Bancos por cada 10 mil contratos. Los menores índices fueron para BBVA (22) y Banco Santander (29) y los más elevados para Inbursa (56) y Scotiabank (54).
El IDATU general del sector bancario fue de 9.28. Las instituciones que registraron el IDATU más alto fueron: Banamex con 9.99, BBVA con 9.98 y HSBC con 9.91, sobre un máximo de 10 puntos.
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