Los casos que llegaron a la oficina de la Condusef en la entidad durante 2024 representaron el 1.8% del total nacional
Saltillo, Coahuila, 14/03/25 (Más / IA).- Durante 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió más de 4 mil reclamaciones en Coahuila, lo que representó el 1.8% del total nacional.
En lo que va de 2025, la cifra ya asciende a 817 quejas en los primeros dos meses del año.
Pablo Velásquez, delegado de Condusef en la entidad, informó que en 2024 se logró recuperar un monto de 31.5 millones de pesos a favor de los usuarios, lo que significó una reducción del 6.5% en comparación con 2023. En el periodo de enero a febrero de 2025, la recuperación asciende a 5.5 millones de pesos.
Los productos financieros que generaron más quejas fueron las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, los cuales en conjunto representaron el 46.3% de las reclamaciones.
Las principales razones de inconformidad durante 2024 fueron los consumos no reconocidos, las gestiones de cobro a personas que no son deudoras y las amenazas o intimidaciones por parte de despachos de cobranza. Estas tres causas representaron el 25.7% del total de quejas en el estado. En los primeros dos meses de 2025, estos mismos motivos concentran el 24.2% de las reclamaciones.
Por sector, la banca múltiple acumuló el 57.8% de las quejas, seguida por las aseguradoras con el 13.6% y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple No Reguladas (Sofom ENR) con el 10.3%.
En 2024, el 43.6% de las quejas en la banca múltiple tuvieron una resolución favorable para los usuarios, porcentaje que subió a 47.1% en los primeros meses de 2025. Un dato relevante es que el 36.7% de las reclamaciones provinieron de adultos mayores.
Además, el 43.4% de las quejas en el sector bancario estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas.
¿Cómo presentar una queja?
La Condusef pone a disposición de los usuarios diversos canales para presentar reclamaciones y recibir asesoría gratuita: portal de Queja Electrónica en su página web; registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para denunciar malas prácticas; chat en línea y Centro de Contacto (55 53 400 999), correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx.
La dependencia advirtió que todos los trámites ante la Condusef son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Asimismo, recomendó estar alerta ante posibles fraudes de personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de la comisión.
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