Por Refugio Ontiveros
Saltillo, 08/11/24 (Más).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) manifestó su respaldo a las personas afectadas por la reciente cancelación de varios eventos organizados por la promotora GP Producer. Entre estos se encuentran el concierto de la reconocida cantante rumana Inna, el Cactus Festival, programado en Saltillo, y Music Sessions en Reynosa, Tamaulipas.
La Profeco, institución responsable de proteger los derechos de los consumidores, subrayó que quienes adquirieron boletos para estos eventos tienen derecho a un reembolso completo conforme a lo estipulado en el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este artículo establece que, cuando un evento es cancelado por motivos atribuibles al promotor o a la boletera, los consumidores deben recibir la devolución íntegra del costo del boleto, así como de los cargos por servicio que hayan sido pagados.
Además de la restitución del monto pagado por los boletos, la Profeco enfatizó que los consumidores tienen derecho a una compensación adicional. Esta compensación debe ser, como mínimo, del 20 por ciento del valor total desembolsado, lo cual representa un apoyo financiero para quienes se han visto perjudicados por la cancelación de estos eventos de entretenimiento.
Este tipo de medidas buscan fomentar la transparencia y la responsabilidad de las empresas organizadoras de eventos y de las boleteras, al tiempo que protegen a los consumidores de posibles pérdidas económicas.
En ese sentido, la Profeco instó a GP Producer, así como a todas las promotoras y boleteras en general, a informar con claridad y prontitud a los afectados acerca de los procesos y los canales a través de los cuales se atenderán las solicitudes de reembolso.
Asimismo, precisó que deben especificarse las fechas en las que se efectuará la devolución de los montos pagados, lo cual contribuirá a dar certidumbre a los consumidores y a evitar situaciones de incertidumbre o desconfianza.
Como parte de sus funciones de protección al consumidor, la Profeco ha dispuesto que cualquier persona que no reciba respuesta o no obtenga el reembolso en tiempo y forma pueda acercarse a la institución para recibir apoyo y orientación. “Hacemos un llamado a todas las personas afectadas a hacer valer sus derechos y a no permitir que situaciones de esta índole queden sin resolución”, declaró la Procuraduría en un comunicado.
La cancelación de eventos ha representado una problemática recurrente en el país, y casos como estos evidencian la importancia de contar con un marco regulatorio que defienda a los consumidores.
Finalmente, la Profeco reiteró que seguirá vigilante de que todas las promotoras y boleteras actúen de manera responsable y conforme a la ley, con el fin de garantizar que los afectados reciban el trato justo que merecen. Esta institución continuará impulsando acciones y promoviendo la cultura del cumplimiento de la ley para proteger los intereses de los consumidores en todos los ámbitos.
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