Por Carlos Ramos
El reciente manejo de la crisis política en Nuevo León detonado por la desaparición y hallazgo de la joven Debanhi Escobar exhibió una vez más que los gobiernos no están preparados para manejar de manera eficaz las crisis políticas que se les presentan. Séase o no derivada de las políticas públicas (o la falta de ellas) de otro nivel de gobierno (municipal o federal), la bomba le estalló en la cara al gobernador Samuel García.
Si bien las crisis políticas son impredecibles, sí existen etapas antes, durante y después identificables que ocurren que deben ser manejadas eficientemente para controlar y minimizar el control de daños. El éxito en el manejo de éstas puede provocar que los líderes políticos involucrados salgan bien fortalecidos o sumamente dañados en su imagen pública y la de su gobierno.
Ejemplos internacionales están el 9/11 de las torres gemelas, los ataques a los bares en Francia y recientemente el covid-19 y la guerra en ucrania. En México, las más recientes el terremoto de 1985, el error de diciembre de Salinas-Zedillo y las ya SEIS crisis del actual gobierno (la liberación del Chapo, el cierre de los ductos de AMLO, la tragedia de Tlahuelilpan, la caída del metro, el covid 19 y la casa gris del hijo del presidente.
Los expertos en manuales de crisis empresariales y gubernamentales sugieren que lo primero que se requiere para un adecuado manejo de crisis es estar preparado para ella desde el punto de vista organizacional.
Hacen énfasis en como responder a una crisis como organización de personas y al manejo de la comunicación al interior (orgánicamente) y al exterior (prensa y grupos ciudadanos).
Los ataques a las torres gemelas en el 9/11 y a los ataques a los bares en Francia tuvieron un manejo exitoso de las crisis en las que se vieron envueltos: imágenes contínuas de sus respectivos presidentes, ya sea comunicando o simplemente imágenes gráficas para demostrar que el gobierno estaba en pie, trabajando y asumiendo el control de la situación. La primera comunicación oficial en menos de dos horas, tal cual lo dicta el manual de crisis, tiempo suficiente para obtener información certera de lo ocurrido y para proveer información oficial que apague rumores, disminuya el pánico y alimente a los medios de comunicación deseosos de información oficial, indicando que pasó exactamente, que hace actualmente el gobierno y que hará próximamente.
Imagine usted a Volodomir Zelensky sin dejarse ver en medios de comunicación la crisis mayor internacional que se generaría? El manejo de crisis de Zelensky ha sido impecable: continuamente mostrándose en medios de comunicación demostrando que el gobierno está de pie y luchando (sin miedo y con mucha firmeza), lo mismo en oficinas que en trincheras, lo mismo rodeado de su equipo de gobierno que de soldados, y con una imagen personal congruente con un presidente en pié de guerra: sin rasurar, en ropa informal y en ubicaciones que no permiten ubicar donde se encuentra ni rodeado del lujo de un jefe de estado. Este ejemplar manejo de crisis no solamente ha transmitido valentía y patriotismo a su país, sino que también ha contagiado al resto del mundo ganándole la partida mediática y diplomáticamente a Vladimir Putin.
En México, el temblor de 1985 demostró que el gobierno no se encontraba preparado en ningún sentido, ni política ni organizacionalmente para responder a una crisis humanitaria. Los ciudadanos tuvieron que entrar al quite. Miles murieron también por la ineficaz capacidad de respuesta del gobierno, y es fecha que la comunicación gubernamental quedó en duda por las cifras de fallecidos que se dió. En 1995, el pobre y contradictorio manejo de la información oficial no pudo hacer frente a los rumores y fue quien encendió la mecha de una gran crisis financiera.
Ya en este sexenio, las crisis por las que ha atravesado el actual gobierno marcan un patrón de manejo de crisis totalmente inverso a lo que un manual sugiere, pero sin embargo acorde a la política de comunicación (si es que la hay) dictada desde Palacio Nacional.
La liberación de Ovidio Guzmán una vez capturado, el desabasto de combustibles, las masacres en Veracruz y Michoacán y le manejo del COVID 19 muestran el siguiente patrón de “su propio” manual de manejo de crisis: (1) Negar y minimizar la crisis, “ustedes salgan, abrácense” (2) sustituír información con demagogia “el presidente evitó una tragedia mayor”, “no mentir, no robar y no traicionar ayuda mucho a que no dé el coronavirus”, “no se tiene evidencia científica de que el cubrebocas sirva” (3) deslegitimar a los medios de comunicación, “son prensa fífi”, “son medios opositores a nuestra transformación” y (4) la distracción, dirigiendo la situación actual como una consecuencia del pasado y de otros actores que ya no están “Calderón”, “la mafia del poder”, etc.
El tema de la casa gris del hijo de AMLO es quizá la mayor crisis política del sexenio, y también la más incorrectamente manejada. Los temas políticos que perjudican al gobernante y a su gobierno deben enterrarse de inmediato, para controlar y minimizar los daños, pero López Obrador, o no tiene asesores en manejo de crisis o no les hace caso: prácticamente todos los días revive el tema.
Para rematar, Samuel García, gobernador de Nuevo León por su parte, ha evidenciado un peor aún manejo de crisis de los feminicidios en el caso Debahny: comunicados intencionales y accidentales a destiempo, exhibiendo su propia falta de información y de control de la situación, cuya comunicación generó caída libre de su recién estrenada popularidad de gobernador. Crisis manejada de una manera muy diferente a la forma correcta como está manejando la crisis del agua en su estado.
De alguna manera, el covid 19 trajo consigo crisis posteriores económicas, sociales, financieras y humanitarias para lo cual los gobiernos deben prepararse a manejar y contener. A eso súmele las que ya trae nuestro país.
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