Ciudad de México, nov 28. Una usuaria denunció haber recibido un acoso telefónico incesante por parte de Banco Azteca, luego de que el sistema de cobranza del banco la identificara erróneamente como garante de una persona desconocida.
El hostigamiento comenzó con una llamada automática que la nombraba como Esther, pese a que su nombre es Sara, y la responsabilizaba de la deuda de una mujer llamada Joanna. En menos de 12 horas acumuló 1.338 llamadas provenientes de números distintos, a un ritmo promedio de 125 llamadas por hora.
De acuerdo con información publicada por El País México, la afectada reportó múltiples veces al área legal del banco que no era la persona buscada, además de haber presentado quejas ante el Registro de Despachos de Cobranza de la Condusef y de figurar en el Registro Público de Usuarios de Servicios Financieros.
Banco Azteca incluso cuenta con un reporte de la noche del 26 de noviembre de 2025 en el que ella misma aclaró no ser Esther, ni Joanna, ni cliente de la institución financiera. Sin embargo, el hostigamiento continuó sin pausa.
La víctima señaló que ningún reporte ni registro impidió que los servicios de cobranza continuaran llamando desde números cambiantes, lo que hace imposible bloquearlos manualmente.
Explicó que, a pesar de haber proporcionado sus datos oficiales, la entidad insiste en contactarla, lo que considera un acoso sin propósito real de recuperación de deuda. Aseguró que estos despachos, más que cobrar adeudos a morosos, terminan hostigando a personas ajenas al proceso.
El caso se suma a una tendencia creciente de reclamos formales por parte de usuarios. Entre enero y junio de este año, Redeco recibió más de 90.000 quejas contra instituciones financieras en México. Además, los reclamos de personas contactadas sin ser deudoras aumentaron un 44.5 % entre 2024 y 2025, evidenciando la magnitud del problema.
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