Por Juan Rocha
Seis de cada 10 usuarios en México están dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece una experiencia más satisfactoria, revela un estudio elaborado por la consultora Frost & Sullivan.
La consultora consideró que mantener una buena comunicación con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad; así lo revela un estudio elaborado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip, la plataforma de comunicaciones en la nube a través de la cual empresas en todo el mundo conectan con sus clientes vía SMS, voz, whatsapp o mail.
En México, el 60% de los usuarios dijeron que para ellos es extremadamente probable o viable cambiar de banco o institución financiera si otro ofrece una experiencia más consistente y atractiva. Además, el 41% dijo sentir que su institución financiera se preocupa por él o ella como cliente.
Ante una creciente oferta de productos y servicios, hay una mayor necesidad de los usuarios de tener una atención especializada. El estudio destaca que, en México,la principal razón para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturación (48%), seguido de conocer más sobre un producto o servicio (47%) y para presentar una queja (47%).
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