Ciudad de México, 16/03/26 (Más).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impulsa una demanda colectiva contra Walmart de México tras detectar cancelaciones de compras en línea y fallas en la entrega de productos adquiridos por consumidores durante jornadas de ventas realizadas en marzo de 2025.
De acuerdo con la información difundida sobre el caso, la acción legal busca defender los derechos de los compradores que realizaron pedidos en las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá los días 17 y 18 de marzo de 2025, cuando se registraron múltiples reportes de cancelaciones de pedidos confirmados y problemas en la entrega de artículos.
Entre las irregularidades señaladas se encuentran cancelaciones unilaterales de compras ya confirmadas, entregas incompletas de productos y el incumplimiento de promociones o condiciones de venta anunciadas en línea, prácticas que podrían constituir violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Durante la conferencia matutina de este lunes, el titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, explicó que el conflicto se originó tras una cancelación masiva de pedidos derivados de precios publicados que posteriormente no fueron respetados por la empresa.
El funcionario detalló que, ante la falta de solución en diversos casos, la dependencia decidió promover una acción colectiva para representar a los consumidores afectados. Hasta el momento, 96 personas han otorgado su consentimiento para participar en el proceso legal, aunque la institución estima que podrían beneficiarse alrededor de 839 consumidores.
La presidenta Claudia Sheinbaum respaldó el trabajo de la Profeco y rechazó que el organismo incurra en omisiones al atender este tipo de quejas. “Eso no pasa en la Profeco”, afirmó al referirse al procedimiento de conciliación que realiza la dependencia entre consumidores y empresas.
La mandataria señaló que, aunque el problema se originó por precios erróneos publicados en línea, esto no exime a la empresa de responsabilidad. “Si se anuncia a un precio, lo que trata de hacer Profeco es que se respete. Si la tienda se niega, entonces viene la sanción”, puntualizó.
La Profeco también reiteró el llamado a los consumidores que hayan resultado afectados por cancelaciones o incumplimientos en compras realizadas en Walmart o Bodega Aurrerá para que se sumen a la demanda colectiva, lo que permitirá fortalecer el caso y buscar compensaciones para los compradores.
Para integrarse al proceso, los interesados deben presentar un formato de consentimiento para que la institución los represente legalmente, una identificación oficial vigente, un relato de los hechos firmado y comprobantes de compra como tickets, facturas, correos de confirmación o estados de cuenta.
La documentación puede enviarse al correo electrónico de acciones colectivas de la Profeco o entregarse en las oficinas centrales de la institución o en alguna Oficina de Defensa del Consumidor. Las acciones colectivas en México permiten que grupos de consumidores con afectaciones similares reclamen conjuntamente frente a grandes empresas. La ley establece que se requiere un mínimo de 30 personas para iniciar el proceso y que otros afectados pueden sumarse durante el juicio o hasta 18 meses después de que exista una sentencia firme.
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