Por Leslie Zamora
Saltillo, Coahuila, 24/11/2025 (Más).- Durante el reciente Buen Fin en Coahuila, consumidores enfrentaron diversos casos de afectaciones económicas que en conjunto sumaron más de 75 mil pesos, informó el delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Galio Vega Abrego.
Las quejas estuvieron relacionadas principalmente con garantías incumplidas, productos defectuosos y artículos que no fueron entregados por los proveedores.
El funcionario explicó que, pese a los incidentes, todas las reclamaciones presentadas durante el periodo fueron atendidas mediante el proceso de conciliación.
En total, Profeco realizó 15 conciliaciones y logró recuperar la totalidad del monto afectado para los consumidores, lo que calificó como un resultado positivo en la defensa de sus derechos.
Vega Abrego detalló que los casos se derivaron de situaciones comunes en temporadas de alta demanda, donde algunos comercios no cumplen con los términos ofrecidos. Agregó que el organismo actuó con prontitud para garantizar que las personas recuperaran su dinero o recibieran el producto o servicio adecuado, según correspondiera cada caso.
“Fueron 15 conciliaciones al 100%, todas”, indicó el delegado al destacar que no quedaron pendientes por resolver durante esta edición del Buen Fin. Señaló que, aunque las afectaciones fueron diversas, el enfoque de Profeco se mantuvo en asegurar que cada consumidor obtuviera una respuesta favorable.
El delegado precisó que las principales problemáticas reportadas incluyeron artículos con defectos, garantías que no se hicieron válidas y compras que no fueron entregadas en tiempo y forma. A pesar de ello, aseguró que el acompañamiento de la dependencia permitió resolver cada uno de los conflictos sin necesidad de procedimientos adicionales.
Vega Abrego reiteró la importancia de que los consumidores acudan a Profeco cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, especialmente en temporadas como el Buen Fin, donde el volumen de compras incrementa el riesgo de irregularidades. Añadió que la dependencia mantiene apertura total para atender cualquier denuncia.
El delegado de la Profeco también mencionó la situación de un gimnasio que cambiará de franquicia y nombre, indicando que la empresa ha mostrado apertura para negociar con los usuarios afectados y que se prevén bonificaciones por el tiempo en que permanecerá cerrado. En caso de desacuerdo, Profeco ofrecerá apoyo para garantizar que los consumidores reciban lo correspondiente. El titular de Profeco en Coahuila agradeció la colaboración de los ciudadanos durante el operativo y aseguró que la institución continuará trabajando para fortalecer la protección al consumidor, garantizando que situaciones como las registradas no queden sin respuesta.
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