Por Juan Rocha
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Los torreonenses son los que más quejas presentaron contra instituciones bancarias ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Conducef) en este año, con el 40.7% de los casos, seguido de Saltillo, que reporta el 30.9%. En total, en Coahuila van 3 mil 181 casos de inconformidad registrados.
En el periodo enero-julio de 2022 la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la Condusef, registró 2 mil 647 reclamaciones en el estado de Coahuila, lo que representó un decremento de 16.8% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3 mil 181 reclamaciones.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, crédito personal y producto en materia de despachos de cobranza, que en conjunto representaron el 37% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Mientras que tarjeta de crédito, crédito personal y producto en materia de cobranza, mostraron un decremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, la tarjeta de débito y seguro de daños – automóviles presentaron un incremento superior al 17% en sus reclamaciones.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Coahuila están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 599 asuntos, consumos no reconocidos con 181 asuntos y transferencia electrónica no reconocida con 179 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 36.2% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 34.3% de las reclamaciones totales en el periodo enero – julio de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y crédito para adultos mayores.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la banca múltiple con el 59% del total de los asuntos recibidos (1,559 reclamaciones), seguida por las aseguradoras con el 14% (360 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: Banco Nacional de México, BBVA México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 36% del total.
De las 10 instituciones con mayores reclamaciones en la entidad, 4 de ellas mostraron un incremento importante respecto a 2021, Banco Nacional de México al pasar de 234 a 288, Banco Azteca al pasar de 147 a 193, Afore XXI Banorte al pasar de 56 a 68 y Trans Unión de México (Buró de Crédito) al pasar de 49 a 64 asuntos.
Por su parte, Banco Santander México y Bancoppel registraron un decremento superior al 36% respecto al año pasado.
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