Redacción Más / IA
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 2,576 quejas de enero a septiembre de 2023 por cambios, devoluciones y cobros indebidos provenientes de tiendas virtuales relacionadas con agencias de viaje y servicios de reservaciones. Estos problemas han generado pérdidas para los consumidores de hasta 230,000 pesos y escasas oportunidades de recuperar el monto pagado.
En ese contexto, la agencia Animal Político ha publicado el caso de Emma, quien compró cinco boletos de avión para un viaje planificado con tiempo a través de Expedia por casi 340,000 pesos. Sin embargo, seis meses después de cancelar el viaje por motivos de causa mayor, aún no ha recibido el reembolso, enfrentando complicaciones al tratar de resolver el problema.
Expedia se encuentra entre las agencias de viaje con más denuncias, acumulando más de 150 quejas ante la Profeco de enero a septiembre de 2023. La falta de claridad en los plazos de reembolso y la escasa intervención de los bancos en el proceso de reembolso han generado frustración entre los consumidores.
La Profeco ha registrado diversas quejas, desde negativas a cambio o devolución hasta incumplimientos de plazos para la entrega de productos o servicios. Las agencias más populares, como Despegar.com y Booking.com, también tienen un número significativo de reclamaciones, mostrando la insatisfacción de los usuarios.
Ante esta situación, la Profeco ofrece recomendaciones, como revisar los términos y condiciones antes de contratar, utilizar la herramienta de ‘Monitoreo de Tiendas Virtuales’, asegurarse de la seguridad de las páginas web, evitar tratos en redes sociales y consultar el número de quejas de la agencia en el Buró Comercial.
En caso de incumplimiento, la Profeco aconseja presentar quejas ante la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), proporcionando la documentación necesaria. Sin embargo, la realidad es que no todos los consumidores continúan con el proceso de queja, y muchos optan por desistir, evidenciando la complejidad y frustración en la resolución de estos problemas.
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